“双十二”将至，又要迎来一波“剁手”顶峰，除了在电商途径购物，近年来，直播带货异军突起，成为了另一首要消费途径。可是，主播张狂“忽悠”，营销“套路”多种多样，乃至假货横行、退款困难等问题，都困扰着顾客。对此，海淀法院法官结合案例、案例，告知顾客怎么避坑、维权。
“抄底”不成 购买金项圈变成了“金丝线”
“三条黄金项圈，准备好，福利一千单，十八寸的链子，原价一万三，任何地方都是一万三，限购每人一单”……
“今日，9999不要，6999还不要，3999还不要，1999上车！速来抄底！”
某珠宝店的直播间里，主播的“话术”招引来不少围观者，其中就包含王女士。带货主播正在展现一条黄金项圈并宣称是全年的“抄底”价格。一贯以“精明”自居的王女士心里一般算，这个价格肯定超值啊，立马点击“秒杀”按钮，并于当晚9时许付了全款。
很快，王女士收到了带有“足金凤尾链”标签的金项圈，可翻开包装一看，傻了眼——哪叫金项圈啊，链子像丝线相同细。包装内附有贵金属制品检验证书，载明：主体金（Au），纯度足金，总质量2.48g。
王女士登时感觉被骗了！“我在购买前的确并未问询项圈的分量，那是因为主播一向着重‘货不多了’，我怕买不着才赶忙下单。”王女士说，她其时是根据主播“原价一万三”的表述，并结合黄金饰品的商场平均价格，估算了一下项圈的分量才决议购买。
王女士以为，收到的金项圈分量仅有2.48g，很明显珠宝店和主播虚报原价，对顾客构成了欺诈。
王女士申述，要求退货并三倍补偿。法院判定支撑了她的诉讼恳求。
法官说法：主播“张口就来” 商家担责
和电商途径购物不同，直播带货的一大特色便是主播的“营销术”，有人称之为“网络呼喊”，产品的价值、价格、质量等全赖主播的一张嘴来介绍，但大多数状况下，主播所述的产品状况都是由出售商等商家供给。
上述案子中，法院查明，珠宝店在直播途径的主播是该店职工，因而，该主播在直播过程中的陈说引发的法令结果应由珠宝店承当。
法官指出，本案最大争议在于主播陈说的金项圈“原价一万三。”根据《国家开展变革委关于<制止价格欺诈行为的规则>有关条款解说的告诉》中关于“原价”和“虚拟原价”的界说，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内涵本买卖场所成交，有买卖收据的最低买卖价格；假如前七日内没有买卖，以本次促销活动前终究一次买卖价格作为原价；“虚拟原价”是指经营者在促销活动中，标明的原价归于虚伪、伪造，并不存在或许从未有过买卖记载。
庭审时，珠宝店并未提交根据证明涉案金项圈在其网店从前存在契合主播口中的“原价”，所以，要承当举证不能的晦气结果，法院也因而确定“原价一万三”并不事实，构成欺诈。
一起，法官指出，关于联络顾客生命健康的产品或许服务的虚伪带货行为，形成顾客危害的，假如主播是独立个别，并不是商家职工，比方商家约请明星带货、名人带货等，那么，他作为代言人要为在直播过程中对其展现和口头陈说的内容引发的法令结果承当职责。产品呈现问题，顾客能够申述商家和主播维权，商家和主播承当连带职责。
材料图片。
手机不合心意想退货直播途径称“不适用七天无理由退货”
小李是一名大学生，他想用低预算购买一台摄影功用尚佳、手游顺利的手机，在阅读了几家手机电商后，一直优柔寡断。一天，他观看某主播直播时，主播正在推销某品牌手机，价格、功能、外观等，都契合小李的预期，因而，他下单购买。
收到手机后，小李试用了两天，感觉不像主播说的那么好，不如自己从前看中的手机，想退货买其他品牌手机。可是和商家洽谈退货时，小李遭到回绝，理由是网站上有提示：现已激活或许价值降低金额较大的产品不适用7天无理由退货。
屡次退货不成，小李提申述讼。
院经审理以为，小李与直播的商家之间建立买卖合同法令联络，小李作为顾客，在购物后7天内提出的无理由退货恳求契合法令规则的条件。别的，商家也未举证证明手机激活后价值降低较大，因而，法院支撑小李退货退款的诉讼恳求。
法官说法：七天无理由退货不区别途径
法官介绍，顾客权益保护法关于不归于无理由退货的产品进行了规则，简而言之，要一起契合两项条件，才不适用无理由退货：一是一经激活或许试用，价值贬损较大；二是网络产品出售者在产品出售必经流程中设置了明显的承认程序，供顾客对单次购买行为进行承认。
可是，实际中，商家往往以途径特殊性、产品特殊性为托言，在出售产品时，要求顾客点击购买即“承认不适用无理由退货”。法官表明，这与法令规则相悖，一般被视为“霸王条款”，商家以此为托言辩论，法院不予采信。
轻信“网红”带货 顾客“很受伤”
言过其实、虚伪宣扬、流量造假、出售假充伪劣产品、出售有毒有害食物……近年来，“网红”翻车成为直播带货的“重灾区”。
法官指出，许多“网红”依托自带流量，成为商家宠儿，乃至“自立门户”，可是他们一门心思赚钱，粉丝把他们当宝物，他们只把粉丝当“韭菜”，出售的产质量量一再呈现问题。
例如，闻名网红模特刘某，以靓丽的造型在直播间招引了很多粉丝。刘某自恃“网红效应”能量巨大，购买了拌和釜、粉碎机等设备利用百炎净、氯霉素作为质料，自行制造、出售祛痘美白全能膏，涉案金额近30万元。
多名粉丝购买运用之后，面部呈现不同程度的毁损。粉丝们便向公安机关进行了告发，公安机关随行将刘某拘捕。法院审结刑事案子后，受害者们又向法院提起民事诉讼，要求刘某交还货款，并予以十倍补偿。
终究，刘某被判处有期徒刑一年八个月，缓刑三年，并处分金十五万元。在民事诉讼中，法院也支撑了顾客的诉讼恳求。
还有本山传媒有限公司的艺人赵丹（艺名胖丫），在未取得药品出产、出售答应的状况下，经过某直播途径宣扬、出售克己的“纯中药瘦身胶囊”，获利巨大，并形成多名运用者呈现不良反应。法院以出产、出售假药罪判处赵丹有期徒刑三年，并处分金五十万元。
材料图片。
法官说法：主播“翻车” 刑事、民事职责一个也跑不了
“‘网红’成名不易，要爱惜羽毛，在取得巨大流量后，应该注重个人形象，着力传达正能量，所谓‘君子爱财，取之有道’。”法官说道，近年来，闻名主播的假燕窝事情，罗某带货的“假羊毛衫事情”，还有一些闻名电视主持人也被曝出涉嫌刷单造假……主播的这些行为，不只危害了顾客权益，也在违法犯罪的边际游走。
假如产品呈现严峻质量问题，法官表明，根据刑法规则，出产者、出售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或许以不合格产品假充合格产品，出售金额达5万元以上的，构成出产、出售伪劣产品罪。出产、出售伪劣产品的，最高可处以无期徒刑。在产品职责中，刑事处分并不革除民事补偿，顾客依然能够要求出售者或出产者交还货款并予以补偿。
“主播带货要以诚信为底子，打法令‘擦边球’要不得！”法官着重。
怎么避坑：慎选商家理性消费 留存根据
针对现在直播带货乱象，法官建议顾客挑选直播带货购物时，应尽量挑选那些规划较大、信誉度较高的途径和卖家。购买前，能够经过实体店肆和电商途径等途径了解产品的品牌、产地、功能和价格等状况，不要被主播的一张嘴所忽悠。
别的，一定要理性消费！“全网最低”“全年最低价”“质量最好”“买了肯定不吃亏”现已成为直播带货职业的套话，顾客不要轻信这种肯定化用语。一起，顾客不要出于对主播个人的喜爱和崇拜而盲目消费，更不要被主播和途径成心营建的产品缺少气氛所利诱，激动消费。
购物要保留好相关根据，如直播时的广告宣扬、许诺内容、购买记载、付出凭据和快递单号等信息，以备尔后维权运用。
终究，如和商家洽谈不成，顾客要及时向消协等部分投诉或许到法院诉讼，防止错失诉讼时效。
法官建议：对直播带货可分类分级监管
针对直播带货乱象，现在，我国现已实施《网络直播营销管理办法（试行）》。据此，当顾客在直播间被“割韭菜”之后，能够追责的主体有主播、直播间的经营者、直播途径，触及产质量量职责的，还能够找出产者建议权力。
一起，法官以为，直播带货开展至今，已不再仅仅家电、日用品的产品营销，更有基金、理财、稳妥等金融服务类直播带货，可是在直播途径上并未进行区别投进，导致金融直播营销主体紊乱，或躲藏欺诈危险；直播营销行为存在出售误导危险。因而，关于直播带货途径应当进行分级分类监管，协助不同消费集体进行产品鉴别。
一起，夯实途径职责，推广途径认证机制。例如，关于顾客点评好、产品和服务内容真实性高的直播间和主播进行途径认证，将途径职责实体化、可视化，使顾客能够直观挑选有保证的直播间进行购物消费。
终究，用好大数据，添加消费危险提示功率。途径可将顾客身份信息与消费行为进行动态匹配，例如关于未成年人顾客，一旦发现存在大额消费、烟酒类未成年人不宜等反常消费行为时，及时发送提示信息，联络其监护人，削减呈现监护人只能经过诉讼吊销未成年人大额消费的景象等。