多家电商途径相继修正售后服务规矩，支撑契合特定景象的“仅退款”请求。这一行动受到了许多顾客的欢迎。可是，记者查询发现，因为审阅不严、申述困难等原因，商家遭受买家请求“仅退款”来“薅羊毛”的状况并不稀有，一些商家对此叫苦连天。
服务
多家电商途径支撑“仅退款”
“我和途径客服联络售后问题，他直接给我操作了‘仅退款’”“我跟卖家还在交流，途径就给我弹出了‘仅退款’的提示，一点就请求了”……最近，许多顾客发现，在电商途径上处理售后问题时，会被系统或途径客服提示可以请求“仅退款”。
所谓“仅退款”，是近年来电商途径相继推出的一项服务。买家挑选仅退款后，无需退货即可完结退款。在一些状况下，无需卖家赞同，就完结货款“秒退”。
“多多少少有一种占了小便宜的感觉。”顾客栗林享受过“仅退款”服务，此前，栗林在网上购买了一对30元钱的玻璃花瓶。当货品拿到手后，他查看发现有一只花瓶瓶底变形，放置不稳，且瓶身上有一些凸起的玻璃小点。所以，栗林摄影上传图片，向途径客服提出退货请求。不料，途径客服打来电话表明可以退款，“花瓶你可以藏着看看怎样处理，这边先把货款给您退回。”栗林说，听到途径客服的表态后，他还有一些意外。“这种方针，顾客肯定是欢迎的，便是不知道商家感觉怎么。”
2021年头，一家互联网途径开端依据现实状况，为顾客供给仅退款、部分赔付或许退货退款计划，随后又晋级为针对商家和顾客谈天中的态度问题（例如嘲讽顾客）对顾客实施自动赔付。
上一年年末，多家互联网途径根据大数据，关于买家建议契合相关景象的售后，可以提出“仅退款”请求。
担忧
部分买家敞开“薅羊毛”形式
“仅退款”逐步成为电商途径“标配”服务，顾客退款愈加快捷。可是，一些卖家，特别是中小商家正在为其引发的“薅羊毛”焦头烂额。
“买家没有和我交流过，直接请求了‘仅退款’。”谭女士在一电商途径上运营着一家宠物食品店。本年2月，她收到一条系统音讯，显现一单价值25.92元的宠物磨牙棒订单被请求“仅退款”，而且系统现现已过。此订单显现已送货成功，和买家交流后了解到，买家自称填错了地址，没收到货。
“商家不但赔了产品的钱，还搭上一次运费。”显现退款成功今后，谭女士找过途径客服申述，也讲清楚了工作的经过。可是途径客服没有给出任何有用回应，一直是“机器人”在重复答复问题。“作为卖家来说，遇到这种买家非常无法。可是，更让人心寒的是途径的不公平对待，只需买家请求了途径介入，就支撑买家的退款要求。”
“今日啥也没干，处理了10个‘仅退款’。”交际途径上，不少卖家宣称，最近一再遇到“仅退款”的订单。从卖家发布的信息可以看出，不仅是低客单价产品，一些价值几百元的产品也被“仅退款”。这些买家请求的理由形形色色，有的称“不喜欢”，有的直接说“没钱了”。
产品分明没有质量问题，却也能“仅退款”，这样的乱用让商家遭受经济丢失。
“上一年和前年的许多月份，一个月有两千笔订单被‘仅退款’。这一项就会导致每个月丢失五六万元。”浙江义乌的白先生曾在一电商途径开了家网店，首要运营百货、服装配饰等产品，一天有八千笔到一万多笔订单。现在，他现已抛弃运营这家店肆。
“途径对规矩写的是很清晰，但实际操作中会有许多误判。比方咱们卖的一顶帽子，详情页写了头围是60厘米，但买家没有看好尺度，收到后觉得头围大了，就请求了‘仅退款’。”白先生说，有时分客服还没反响过来，款就现已打过去了。
为何呈现许多的“仅退款”订单？除了一般买家，里边还有“羊毛党”的身影。在网络上，乃至呈现了所谓的“薅羊毛”攻略。一位网友告知记者，在朋友圈看到有人在出售“退款不退货”的教程，出于猎奇就花5元购买了一份。“买完发现便是耍无赖到途径那里闹，运用一些话术‘逼迫’退款。”
难题
维权需求花费时刻和金钱
面对一再呈现的误判订单，许多商家开端进行维权。
某电商途径相关人士介绍，“仅退款”运转至今，途径已构成完好的处理程序。假如商家遭受不合理的仅退款请求，可以经过正常途径向途径申述，一起，途径也支撑商家经过法律手段就“羊毛党”问题进行维权，然后让途径将有限的消保资源更好地用到真实需求保护的顾客身上。
“仅退款”服务对用户和商家其实都有束缚。这位相关人士表明，关于顾客而言，歹意仅退款行为被途径辨认、确定后，其用户信誉将会面对很大影响。假如性质恶劣，金额较大，途径还会帮忙商家报警、立案。而从商家反应来看，不同品类、不同商家乃至同一个商家的不同店肆，“仅退款”经过率不同很大。但总体上，假如一家店肆的出售额和评分不高、退款率高于同业，而买家是正常消费的用户，那么，途径“仅退款”机制会更倾向后者。关于优质商家而言，产品质量、发货才能、售前售后招待才能等方面都经过了商场的查验，其简直不受“仅退款”方针的影响。关于以次充好，服务差，乃至歹意诈骗的残次商家而言，“仅退款”是一种有用的筛选机制。
现在，商家尽管能对这些“仅退款”行为进行合法维权，但在实际操作过程中存在许多困难。除了官方的申述途径，也有商家挑选直接上门、报警维权，或许求助于专门处理相关胶葛的律师。
“每月能申述的次数太少，我只能申述了。”白先生说，开网店期间，途径对商家每月申述的次数有所约束，无法满意其需求。在经历过困难的申述之后，白先生和律所树立了协作，并在网络上发布相关的维权信息，因而有许多商家也参加维权队伍。“我微信里现在有五千多个商家，都是来和我联络过的有意向申述的商家。其间现已协作了快一千个。”
“上一年下半年开端，维权的人越来越多，维权的周期也拉长了。”白先生泄漏，其实许多案子都是在调停阶段就完毕了。“许多人一看要被申述就心虚了，这个时分把你的丢失讲出来，假如他能满意你的需求，就能宽和。”
可是，并不是一切商家都可以花费许多时刻和金钱本钱去维权，许多商家则是挑选忍辱负重。
观念
倒逼商家优化产品和服务
缝隙中的“仅退款”该怎么发挥好它的作用？
一名电商职业从业者介绍，现在一些途径展开的产品“仅退款”事务，相对来说有必定的特色。首要，从品类上来说，多见于生鲜冷链、农产品、陶瓷玻璃等产品，这些产品的单价金额一般不会太高。更重要的是，此类产品自身也有易腐、易碎，不方便持续流转二次出售等特色。假如选用退换货服务，后续所发生的贮存、运送等本钱不小。因而，“仅退款”也是对顾客和商家更好的一种服务方针。
数字经济学者、工信部信息通讯经济专家委委员刘兴亮表明，多个电商途径推出“仅退款”的时刻和详细类别、规模有所不同。但从近几年的实践来看，全体作用是利大于弊。“对顾客来说，薅羊毛或许歹意‘碰瓷’始终是少量，这个方针仍是保护了用户权益和购物体会。关于商家来说，能倒逼商家推出更好的产品和服务。只需结壮做产品质量和服务，所谓‘丢失’也在可接受规模内。”
刘兴亮以为，推出“仅退款”服务方针，有其必要性而且是行之有用的。这背面，关键在于要树立和依靠一套严厉、详尽且科学的规矩系统。“‘仅退款’首要是有特定产品品类的，不是一切产品都适用；其次也有特定场景，需求出示相关证明材料、清晰合理的判罚反应等等”。他说，“仅退款”方针妥当、规矩清楚、判罚公平，未来在逐步完善的过程中，可以保护好用户、商家和途径的利益，促进电商途径生态更好开展。
